L’AADH (GASSI) est une structure du secteur médico-social accompagnant des personnes en situation de handicap.
Composée de 4 établissements, elle s’inscrit dans une logique d’accompagnement global et structuré, avec une attention particulière portée à la qualité des pratiques et au respect des exigences réglementaires.
Dans un environnement exigeant, à la fois humain et normatif, la structuration de la démarche qualité constitue un enjeu majeur pour les équipes.
Depuis plusieurs année, l’établissement s’appuie sur MS Qualité pour piloter et structurer sa démarche qualité.
Le choix de cet outil s’inscrit dans une volonté de disposer d’une solution complète, capable de répondre à l’ensemble des exigences du secteur médico-social, tout en restant adaptée aux réalités du terrain.
L’enjeu est double :
Note attribuée pour le déploiement : ⭐⭐⭐⭐⭐
Le déploiement de MS Qualité, réalisé il y a plus de six à sept ans, s’est inscrit dans une dynamique progressive, avec une organisation structurée et des engagements respectés, permettant aux équipes de s’approprier l’outil dans de bonnes conditions.
« Le déploiement s’est bien passé. Les délais ainsi que l’organisation ont été respectés. »
Cette phase a permis de poser des bases solides pour l’utilisation du logiciel sur le long terme.
Note attribuée pour le logiciel : ⭐⭐⭐⭐ ⭐
MS Qualité répond pleinement aux besoins de la structure, notamment grâce à sa couverture fonctionnelle étendue et sa spécialisation métier.
L’un des points forts majeurs du logiciel réside dans sa conception pensée spécifiquement pour le secteur médico-social.
« Le logiciel répond à nos besoins, il est complet sur tous les aspects liés à la qualité et à la réglementation.
Sa grande force est d’être spécifiquement conçu pour le médico-social. »
Cette adéquation métier facilite son appropriation par les équipes et renforce la cohérence entre l’outil et les pratiques terrain.
« Les équipes de GePI Conseil comprennent nos pratiques, ce qui rend l’outil MS Qualité pertinent et cohérent avec notre fonctionnement terrain. »
Au quotidien, MS Qualité est utilisé de manière large et transversale par les équipes.
Le module Réunions occupe une place centrale dans la communication institutionnelle. Il permet d’assurer la traçabilité des échanges, notamment dans le cadre des réunions CSE, et de structurer les comptes rendus.
Les modules Enquêtes sont également fortement mobilisés, aussi bien en interne auprès des professionnels qu’en externe auprès des familles. Ils facilitent la collecte et l’analyse des retours.
Le module Évaluations contribue à simplifier significativement le travail des équipes, en structurant les démarches et en facilitant leur suivi.
Plus récemment, une centralisation des événements indésirables, des réclamations et des incidents a été mise en place au sein d’un module unique, améliorant la lisibilité et la gestion globale.
Par ailleurs, les équipes utilisent régulièrement :
« L’un des principaux bénéfices apportés par MS Qualité est la centralisation de l’information.
Les équipes peuvent accéder facilement à toutes les données de qualité, ce qui simplifie le suivi et permet de gagner un temps précieux. »
Cette diversité d’usages témoigne de la capacité du logiciel à accompagner l’ensemble des dimensions de la démarche qualité.
Note attribuée pour la hotline et l’accompagnement : ⭐⭐⭐⭐ ⭐
Au-delà de l’outil, la relation avec les équipes de GePI Conseil constitue un véritable point fort pour l’établissement, en apportant au quotidien un cadre rassurant et structurant dans l’utilisation du logiciel. Le support est particulièrement apprécié pour sa réactivité, sa clarté et son efficacité, permettant aux équipes d’obtenir des réponses rapides, précises et directement exploitables, y compris sur des sujets techniques.
« Si je devais attribuer des notes à la hotline, je mettrais 5/5 pour sa réactivité, 5/5 pour sa clarté et 5/5 pour son efficacité. »
Cette qualité de service contribue pleinement à sécuriser les usages et à instaurer une relation de confiance durable entre les équipes et l’éditeur, dans laquelle la disponibilité et la capacité d’écoute jouent un rôle essentiel.
Au-delà de la hotline, c’est l’ensemble de l’accompagnement qui est particulièrement valorisé, avec une équipe perçue comme à la fois très professionnelle et profondément humaine, capable de s’adapter aux besoins tout en maintenant une qualité d’échange constante dans le temps.
« Je me sens très bien accompagnée. L’équipe est à la fois très professionnelle et très humaine : bienveillante, disponible et à l’écoute.
Je suis pleinement satisfaite, ce qui est assez rare de nos jours. »
Ce témoignage a été écrit en collaboration avec ….
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