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L’ARSEA est une association du secteur social et médico-social en Alsace. Acteur majeur de l’accompagnement, elle œuvre dans les secteurs du handicap, de l’insertion ainsi que de la protection de l’enfance. Avec 60 établissements et services, l’ARSEA est un pilier de l’action sociale sur son territoire, s’appuyant sur l’engagement de plus de 1 500 salariés pour sécuriser les parcours de vie des usagers qu’elle accompagne, avec plus de 20 000 bénéficiaires accompagnés chaque année.
Zoom sur les propos de Géraldine Adam, Responsable Qualité de l’association.
L’enjeu pour l’ARSEA ? Centraliser et harmoniser la démarche qualité pour ses 60 structures tout en abandonnant les processus manuels devenus obsolètes. L’association souhaitait sortir d’une gestion par e-mails pour s’équiper d’un outil capable d’offrir une vision transverse et de fédérer ses 1 700 collaborateurs autour d’un système unique et performant.
Note attribuée pour le logiciel : ⭐⭐⭐⭐ ★
Afin de mener à bien cette mission, l’ARSEA s’est tournée vers la solution MS Qualité. L’objectif était de s’équiper d’un logiciel capable de centraliser l’ensemble des aspects liés à la qualité et à la sécurité, tout en offrant une vraie valeur ajoutée en termes de pilotage stratégique et de mutualisation des ressources.
MS Qualité a parfaitement répondu au cahier des charges de l’ARSEA : un logiciel “tout-en-un” qui évite le « mille-feuille » de plans d’action et qui permet une remontée d’information fluide entre le terrain et la direction.
« MS Qualité m’offre une vision globale et complète, me permettant de faire le lien avec les différents interlocuteurs concernés selon les situations.»
Note attribuée pour le déploiement : ⭐⭐⭐⭐★
S’équiper du logiciel MS Qualité a permis à l’ARSEA de gagner un temps considérable et de sécuriser ses données critiques. « Gérer des centaines d’événements indésirables (EI) par envoi mail, comme c’était le cas précédemment, c’est juste ingérable », précise Géraldine Adam. Aujourd’hui, l’automatisation des processus permet à toutes les personnes concernées d’être directement intégrées dans la boucle de traitement.
Note attribuée pour la hotline et l’accompagnement : ⭐⭐⭐⭐★
La relation avec l’éditeur est marquée par une grande disponibilité. Géraldine Adam sollicite régulièrement le support et souligne la rapidité des interventions : les réponses arrivent généralement dans la journée, une efficacité particulièrement appréciée par rapport à d’autres solutions logicielles.
L’association apprécie particulièrement la vision globale que l’outil apporte aux directions multi-sites et sa capacité à rester en phase avec les exigences réglementaires (HAS). La réactivité du support de GePI Conseil, avec des réponses apportées dans la journée, est également un facteur clé de satisfaction.
« L’outil me permet un gain de temps considérable grâce à l’automatisation des processus et au fait que toutes les personnes concernées sont directement dans la boucle. »
Ce témoignage a été recueilli auprès de …
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