Logiciel de gestion de la qualité : pour une démarche qualité réussie dans les ESMS
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Retour sur la démarche qualité en EHPAD avec le logiciel MS Qualité
« MS Qualité est devenu un logiciel indispensable pour notre structure. »
Fondé en 1972 grâce à un don effectué par son protagoniste éponyme, l’établissement Pierre Goenvic devient un Établissement Hébergeant des Personnes Âgées dépendantes en 2002. La structure accueille désormais plus de 96 résidents en hébergement permanent (dont 12 sur une unité de vie protégée) ainsi que 16 résidents en hébergement temporaire.
L’établissement se distingue par ses 3 grands axes visant à améliorer la qualité des prestations délivrées et l’accompagnement proposé :
À l’égard des personnes accueillies : dans le respect et la dignité, en favorisant leur autonomie et en assurant leur sécurité, dans le cadre de la création d’un parcours personnalisé pour chaque usager.
À l’égard des familles et des proches : en recherchant en permanence la satisfaction des personnes accueillies et de leur entourage, en faisant preuve de disponibilité et d’écoute attentive des familles et des proches.
Dans le fonctionnement propre et l’organisation de l’établissement : avec des professionnels qualifiés managés de façon à favoriser le dialogue social, dans le souci de la qualité de vie au travail de chaque acteur de l’établissement.
Notre collaboration a débuté en juin 2013, dans le cadre du déploiement de leur stratégie qualité. Plusieurs modules ont été déployés : les requêtes, les décisions, les dysfonctionnements, les plaintes et réclamations, les événements indésirables (que l’on retrouve aujourd’hui dans les exigences de la HAS), et bien sûr, les évaluations, le DUERP (professionnels et usagers) les tableaux de bord, la GED ainsi les indicateurs et les requêtes.
Quelques années après, satisfaits des précédentes installations, nous avons déployé au sein de l’établissement le module projet ainsi que le suivi des travaux, la maintenance et la sécurité.
L’ensemble des fonctionnalités déployées leur permettent aujourd’hui de disposer d’une vue globale de leur démarche tout en répondant aux normes de qualité exigées par la HAS (comprenant la gestion des non-conformités et des processus supports).
Nous avons contacté Béatrice Bertaud, cadre de santé et responsable qualité formée à l’utilisation du logiciel en janvier 2022, pour obtenir ses retours sur MS Qualité.
« La découverte GePI Conseil remonte à de nombreuses années. À ce moment-là, notre démarche qualité était dans ses débuts et nous n’avions pas imaginé l’importance de l’outil. Toutes les fonctionnalités n’étaient pas utilisées. Il se trouve que des années plus tard, entre les projets, les évaluations, les procédures, les réunions, les dossiers formations, etc. Il est devenu un logiciel indispensable pour notre structure. »
« La multiplicité de ses fonctionnalités. Enregistrer le projet d’établissement, y intégrer les actions et suivre la progression. Même chose pour le document unique. Le suivi et la déclaration des événements indésirables, tout est tracé. Il est facile de retrouver les documents. De plus, il est aussi très facile de contacter les services de GePI Conseil pour avoir des informations. »
« Je ne suis peut-être pas objective après tant d’années, mais j’ai toujours des réponses à mes questions, mes demandes sont prises en considération avec sérieux et attention et très rapidement. Rien à redire. »
« De manière très positive et enthousiaste. Je trouve le logiciel performant et complet, à mon niveau d’utilisation. »
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