Apprenez à mettre en place un dispositif de signalement efficace, analyser les causes, structurer le traitement des EI et installer une véritable culture de prévention au sein de votre organisation.
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Formation – Piloter la démarche qualité des ESMS et gérer les risques avec le support MS Qualité
Découvrez comment définir une démarche qualité cohérente avec les besoins de vos équipes et des usagers, et ancrer une culture d’amélioration continue de la qualité au sein de votre ESSMS.
2 jours
De formation, ou plus en fonction de vos besoins
Visio-conférence
Ou en présentiel en fonction de vos disponibilités
Sur devis
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+ de 400
Professionnels formés depuis 2022 à ce jour
La notion de démarche qualité est désormais omniprésente dans les établissements sociaux et médico-sociaux. Elle permet d’analyser, de mettre en œuvre et d’améliorer de manière continue l’organisation des ESSMS. Celle-ci vise plus particulièrement à :
Améliorer la qualité de prise en charge des personnes accompagnées
Augmenter la satisfaction des usagers
Améliorer la performance globale de l’établissement
Les nouvelles dispositions de la HAS ont imposé une rigueur dans la gestion de la démarche qualité.
La loi 2002-2 précise qu’un seul et unique dossier doit être constitué par personne accompagnée. Ce dossier doit également être accessible à la personne (selon des règles définies).
Cette formation de 3 jours a pour objectif de vous accompagner dans la mise en œuvre et la gestion du dossier unique de l’usager. Elle présente notamment toutes les informations nécessaires à la constitution du dossier, mais également à la construction et la mise en œuvre du projet personnalisé.
Le dossier unique de l’usager peut être formalisé sous forme écrite (papier) ou numérique (on parle alors du DUI). L’évolution de la législation ayant largement évolué (RGPD, CNIL), les professionnels doivent réajuster leurs pratiques.
Le référentiel HAS définit les différents critères et notamment les critères impératifs qui permettent l’amélioration continue de la réponse aux besoins des personnes accompagnées.
En effet, pour améliorer significativement la satisfaction des personnes accompagnées et la performance de l’établissement, celle-ci doit couvrir plusieurs champs. Elle se concrétise notamment par la réalisation d’enquêtes de satisfaction, de plans d’actions, le suivi des événements indésirables, la gestion des plaintes et des réclamations, la prévention des risques (DUERP), etc.
Cette formation de 2 jours consistera à vous accompagner dans le déploiement de votre démarche qualité et de prévention des risques à l’aide de notre logiciel de gestion de la qualité.
L’objectif étant de vous aider dans la définition d’une démarche qualité cohérente avec les besoins de vos équipes et des usagers, et d’ancrer une culture d’amélioration continue de la qualité au sein de votre établissement.
Objectifs
Public
Date et lieu
Tarifs
Moyens & méthodes
À l’issue de la formation consacrée à la démarche qualité des ESMS, le participant sera en mesure de :
- Déployer une démarche qualité en ESMS
- Déployer une démarche de gestion des risques dans votre structure
- Apprendre à utiliser un logiciel de gestion de la qualité
- Découvrir l’ensemble des modules de MS Qualité
À qui s’adresse notre formation ?
- Cette formation est ouverte aux directeurs, aux responsables qualité, aux cadres et professionnels d’ESSMS, et à toute personne intéressée par la démarche qualité.
Où se déroule notre formation ?
- En visio-conférence
- Sur site ou dans nos locaux, en fonction de nos et de vos disponibilités (contactez-nous)
Quelle est la tarification de cette formation ?
- Tarif : sur devis
- Nos formations sont exonérées de TVA
- Contactez-nous pour plus amples informations.
Moyens et méthodes pédagogiques
- Présentations théoriques
- Exercices pratiques avec le support MS Qualité
Pour vous aider à déployer une démarche d’amélioration continue au sein de votre établissement, GePI Conseil a conçu MS Qualité, un logiciel permettant de centraliser l’ensemble de la démarche qualité.
MS Qualité – logiciel pour maîtrisez de A à Z votre démarche qualité
Évaluations
Réalisez des évaluations et des audits
Enquêtes
Réalisez des enquêtes en ligne et analysez les résultats
Plan d’actions global
Suivez toute l’activité dans un plan d’actions consolidé
Événements Indésirables
Déclarez, traitez et analysez les événements indésirables
GED
Partagez des documents pour tous les établissements
Tableau de bord
Évaluez, analysez et suivez les indicateurs
Réclamations
Enregistrez, traitez et analysez les réclamations
Risques
Réalisez l’évaluation des risques professionnels et usagers
Les retours de nos stagiaires sur nos formations
Le contenu de notre formation dédiée à la démarche qualité des ESMS
Module 1 - Prise en main du logiciel MS Qualité
- Découverte des fonctionnalités
- Comptes utilisateurs
- Paramétrages
- Accès aux formulaires ,d’enregistrements et aux résultats
Module 2 - La démarche qualité
Rappel sur la démarche qualité
La démarche qualité est fortement impactée par les nouvelles dispositions de la HAS pour l’évaluation externe des ESMS. En effet, elle porte sur les différentes phases des processus mis en œuvre.
Elle associe les usagers ou leur famille à l’évaluation notamment pour le chapitre concernant la personne.
Trois méthodes sont proposées. 18 critères impératifs doivent recueillir la note maximale.
Le programme de formation proposée prend en compte ces nouvelles dispositions de la HAS, notamment en ce qui concerne les méthodes d’évaluations, la dynamique de l’évaluation qui introduit des critères impératifs, la structure du référentiel.
Module 3 - Évaluer avec MS Qualité
Préparer l’évaluation
- Recommandation de bonnes pratiques de l’ANESM
- Déterminer le référentiel d’évaluation applicable
- Le référentiel HAS
- Gérer les référentiels : Modifier un référentiel, l’importer, l’exporter
- Planifier l’évaluation
- Accès aux formulaires ,d’enregistrements et aux résultats
Évaluer
- Cotation, choix des preuves, points forts, points à améliorer
- Élaborer un plan d’actions correctives
- Élaborer les rapports et les graphiques
Module 4 - Réaliser une enquêtes avec MS Qualité
- Construire un questionnaire, l’importer, l’exporter
- Enquête en ligne
- Dépouiller une enquête
- Analyse des résultats
Module 5 - Créer des procédures
- Définir l’objet de la procédure
- Assurer le suivi d’une procédure
- Évaluer les résultats d’une procédure
Module 6 - Gérer les indicateurs
- Créer des indicateurs
- Créer un tableau de bord
- Évaluer la grille d’indicateurs par période
- Analyse du rapport et analyse graphique
Module 7 - Gérer les événements indésirables
- Définition
- Enregistrement, classification
- Traitement des évènements indésirables
- Déclaration des évènements indésirables graves aux autorité
- Consolidations et analyse
- Communication aux instances CSE, CVS
Module 8 - Gérer les plaintes et réclamations
- Définition, enregistrement, classification
- Traitement
- Consolidations et analyse
- Communication aux instances CSE, CVS
Module 9 - Prévention des risques
- Réaliser le DUERP, traitement des risques, analyse des cartographies, analyse du DUERP, suivi du plan de prévention des risques
- Gestion des risques des personnes accompagnées
- CVS Mise à jour du DUERP
- Gestion du registre de sécurité
- Communication aux instances CSE
Module 10 - Gérer les plans d’action et le plan d’action global
- Suivi des actions par période, par pole, par établissement, par pilote…
- Utiliser les filtres
- Affichage des graphiques
- Affichage du Gantt
- Élaboration de rapports sous Word
- Export Excel…
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démarche qualité avec le support MS Qualité
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